Müşteri ve Firma Yönetimi
Firma, kişi, telefon, e-posta, adres, özel alanlar, görüşmeler, dosyalar ve müşteri geçmişinin tek kartta tutulduğu yapı geliştiriyoruz.
CRM geliştirme süreci →
CRM Yazılımı Geliştirme
CRM Yazılımı Geliştirme ve Özel CRM Yazılımı
CoreSoft Digital, işletmelerin müşteri, lead, satış, teklif, görev ve iletişim süreçlerine göre özel CRM yazılımları geliştirir. Hazır bir CRM ürününe uyum sağlamak yerine CRM sistemini şirketinizin gerçek satış ve müşteri yönetimi akışına göre şekillendiriyoruz.
Müşteri kartından satış pipeline'ına, teklif yönetiminden WhatsApp ve e-posta entegrasyonlarına, kullanıcı yetkilerinden yönetim raporlarına kadar CRM projesini analiz, geliştirme, veri aktarımı ve yayın süreçleriyle birlikte ele alıyoruz.
CRM ihtiyacınızı anlatın
Satış ekibinizi, müşteri sürecinizi ve bugün kullandığınız araçları paylaşın; CRM kapsamını birlikte değerlendirelim.
Temel Bilgiler
Özel CRM Yazılımı Nedir?
CRM yazılımı, işletmenin potansiyel ve mevcut müşterilerle yürüttüğü satış ve iletişim süreçlerini merkezi olarak yönetmesini sağlayan sistemdir. Müşteri bilgileri, görüşmeler, teklifler, görevler, satış fırsatları ve takip tarihleri aynı platformda tutulur.
Özel CRM yazılımı ise bu yapının işletmenin kendi satış modeline, kullanıcı rollerine, sektör kurallarına ve raporlama ihtiyaçlarına göre geliştirilmesidir. Böylece çalışanların sürecini hazır programa uydurması yerine CRM sistemi gerçek iş akışına uyarlanır.
Özellikle standart CRM sistemlerinin karşılamadığı yenileme, bayi, servis, teklif, özel onay veya entegrasyon süreçleri bulunan işletmeler için özel CRM geliştirme daha esnek bir çözüm sağlayabilir.
İşletmenizin CRM Yazılımına Ne Zaman İhtiyacı Olur?
Müşteri sayısı arttıkça satış takibini kişisel hafıza, Excel ve mesajlaşma uygulamaları üzerinden yürütmek zorlaşmaya başlar.
Müşteri görüşmeleri kişisel not, Excel veya farklı WhatsApp konuşmalarında dağınık şekilde tutuluyor.
Teklif gönderildikten sonra müşteriye kimin ve ne zaman döneceği net biçimde takip edilemiyor.
Satış yöneticisi ekibin kaç lead ile görüştüğünü ve hangi fırsatların beklediğini anlık göremiyor.
Web sitesi, telefon, e-posta ve WhatsApp üzerinden gelen müşteri talepleri ortak bir havuzda toplanmıyor.
Hazır CRM mi, Özel CRM Yazılımı mı?
Her işletmenin özel CRM yazılımına ihtiyacı yoktur. Standart bir satış süreciniz varsa hazır CRM daha hızlı ve ekonomik olabilir. Özel süreçler arttıkça özel CRM geliştirme daha anlamlı hale gelir.
Hazır CRM Ne Zaman Uygundur?
- Standart lead ve satış pipeline'ı yeterliyse
- Kullanıcı ve departman yapısı basitse
- Hızlı şekilde kullanmaya başlamak istiyorsanız
- Çok özel entegrasyon veya rapor ihtiyacı yoksa
- Aylık kullanıcı bazlı lisans modeli sizin için uygunsa
Özel CRM Yazılımı Ne Zaman Uygundur?
- Satış süreciniz standart CRM yapısından farklıysa
- Sektöre özel kayıt ve iş akışları gerekiyorsa
- ERP, muhasebe veya özel sistem entegrasyonu gerekiyorsa
- Departman ve kayıt seviyesinde özel yetkiler gerekiyorsa
- Size özel rapor ve otomasyonlar istiyorsanız
- Lisans bağımlılığı yerine kendi sisteminizi istiyorsanız
CRM Modülleri
01 / MÜŞTERİ
02 / LEAD
03 / TEKLİF
04 / GÖREV
05 / İLETİŞİM
06 / RAPOR
CRM Yazılımında Hangi Modülleri Geliştiriyoruz?
Her CRM projesinin modül yapısı farklıdır. İşletmenin günlük kullandığı süreçleri önceliklendiriyor, gereksiz ekran ve özelliklerle sistemi karmaşıklaştırmamaya çalışıyoruz.
Lead ve Satış Pipeline
Web, telefon, referans veya diğer kanallardan gelen taleplerin kaynağı, sorumlusu ve satış aşamasının takip edilebildiği pipeline oluşturuyoruz.
Satış akışını inceleyin →Teklif ve Satış Yönetimi
Ürün veya hizmet kalemlerinden teklif hazırlama, teklif revizyonu, PDF çıktısı ve durum takibi gibi süreçleri CRM içerisinde yönetilebilir hale getiriyoruz.
Proje sürecini görün →Görev ve Hatırlatma
Müşteriye bağlı arama, toplantı ve takip görevleri oluşturulabilir; yaklaşan veya geciken görevler kullanıcı ekranında öne çıkarılabilir.
Teknik yaklaşım →WhatsApp ve E-Posta Entegrasyonu
Proje kapsamına göre WhatsApp Business API, e-posta ve web sitesi formlarından gelen müşteri iletişimini CRM kayıtlarıyla ilişkilendirebiliyoruz.
Entegrasyon çözümleri →Satış ve Performans Raporları
Kaynak bazlı lead sayısı, satış dönüşümü, temsilci performansı, teklif durumu ve kayıp nedenleri gibi verileri dashboard ve raporlarda gösterebiliyoruz.
Teknik altyapıyı inceleyin →
Satış Süreci
CRM ile Satış Pipeline'ını Görünür Hale Getirin
CRM sisteminin en önemli faydalarından biri hangi satış fırsatının hangi aşamada olduğunu göstermesidir. Aşamalar işletmenizin satış modeline göre özelleştirilebilir.
01 / LEAD
Web sitesi, telefon, WhatsApp, reklam veya referans üzerinden gelen potansiyel müşteri sisteme kaydedilir.
02 / İLETİŞİM
İlk görüşme gerçekleştirilir, müşteri ihtiyacı, notları ve sonraki takip tarihi kaydedilir.
03 / TEKLİF
Teklif hazırlanır, müşteriye gönderilir ve teklifin durumu satış fırsatıyla birlikte izlenir.
04 / MÜZAKERE
Fiyat, kapsam ve diğer görüşmeler kayıt altında tutulur; sonraki aksiyon sorumlu kullanıcıya atanır.
05 / KAZANILDI
Satış gerçekleştiğinde müşteri ve ilgili satış kayıtları sonraki operasyon sürecine aktarılabilir.
06 / KAYBEDİLDİ
Kaybedilen fırsatın nedeni kayıt altına alınarak satış stratejisi ve raporlamada kullanılabilir.
Geliştirme Süreci
Özel CRM Yazılımı Geliştirme Süreci Nasıl İlerliyor?
CRM projesini doğrudan kodlamaya başlamıyoruz. Önce satış ekibinin nasıl çalıştığını ve müşterinin şirkete girişinden satışa kadar hangi adımlardan geçtiğini analiz ediyoruz.
Süreç Analizi
Lead kaynaklarını, satış aşamalarını, teklif yapısını, kullanıcıları ve bugün kullanılan araçları inceliyoruz.
Rol ve Yetkiler
Satış temsilcisi, takım lideri, yönetici ve diğer kullanıcıların hangi kayıtları göreceğini belirliyoruz.
Veri Modeli
Firma, kişi, lead, teklif, görev, aktivite ve diğer CRM kayıtlarının ilişkilerini tasarlıyoruz.
Ekran ve UX
Ekibin günlük kullandığı müşteri, pipeline ve görev ekranlarını hızlı kullanıma uygun biçimde planlıyoruz.
CRM Geliştirme
İş kuralları, kullanıcı yetkileri, raporlar ve ihtiyaç duyulan CRM modüllerini geliştiriyoruz.
Entegrasyonlar
Web sitesi, WhatsApp, e-posta, ERP, muhasebe veya diğer sistemlerle gerekli API bağlantılarını kuruyoruz.
Veri Aktarımı
Excel veya eski sistemdeki müşteri kayıtlarını temizleyip test aktarımı sonrasında CRM'e taşıyoruz.
Test ve Eğitim
Yetki, pipeline ve kritik CRM akışlarını test ediyor, kullanıcıların sistemi kullanabilmesi için eğitim veriyoruz.
Canlıya Alma ve Destek
CRM'i kontrollü biçimde yayına alıyor, ilk kullanım döneminde ortaya çıkan ihtiyaçları takip ediyoruz.
Teknik Altyapı
CRM Yazılımında Teknik Yaklaşımımız
CRM sistemlerinde kullanıcı sayısından çok veri yapısı, yetkilendirme ve sorgu mimarisi önemlidir. Sistemi büyüyen müşteri ve aktivite verisini yönetebilecek şekilde planlıyoruz.
Rol ve Yetki
Kullanıcıların yalnızca yetkili olduğu müşteri, departman veya modüllere erişmesini sağlayan kontroller.
Aktivite Geçmişi
Müşteri üzerindeki görüşme, görev, teklif ve diğer işlemlerin kronolojik olarak takip edilebildiği yapı.
API
Web formları, ERP, muhasebe ve iletişim kanallarıyla veri alışverişi için kontrollü API bağlantıları.
Veri Güvenliği
Doğrulama, güvenli oturum yönetimi ve kullanıcı yetkilerinin backend seviyesinde kontrol edilmesi.
Raporlama
Satış, teklif ve kullanıcı verilerinin filtrelenebilir raporlara ve yönetim dashboardlarına dönüştürülmesi.
Performans
Büyüyen müşteri ve aktivite tablolarında indeks, sorgu optimizasyonu ve sayfalama kullanılması.
Gerçek Projeler
SaaS CRM
Sektörel CRM
Geliştirdiğimiz CRM ve Müşteri Yönetim Sistemleri
CRM geliştirme yaklaşımımızı yalnız teorik olarak anlatmıyoruz. Farklı müşteri ve satış süreçlerine sahip çalışan sistemlerde edindiğimiz deneyimi yeni projelere aktarıyoruz.
Basit CRM
Proje
Farklı büyüklükteki işletmelerin müşteri, lead, teklif ve görev süreçlerini web üzerinden yönetebilmesini sağlayan Türkçe CRM platformu.
- Müşteri ve firma kartları
- Lead ve satış pipeline yönetimi
- Teklif ve satış süreçleri
- Görev ve hatırlatmalar
- Kullanıcı ve yetki yapısı
- WhatsApp entegrasyonlu müşteri iletişimi
Sigorta Yönetim Sistemi
Proje
Sigorta acentelerinin müşteri, poliçe, teklif, tahsilat ve yenileme süreçlerini merkezi olarak yönetebilmesi için geliştirilen sektörel sistem.
- Müşteri ve poliçe geçmişi
- Poliçe yenileme takibi
- Teklif süreçleri
- Tahsilat kayıtları
- Hatırlatma ve takip süreçleri
- Portföy raporları
Doğru Ekip
01 / ANALİZ
02 / KULLANIM
03 / YETKİ
04 / ENTEGRASYON
05 / VERİ
06 / DESTEK
CRM Yazılım Firması Seçerken Nelere Dikkat Edilmeli?
CRM şirketin müşteri hafızasını taşıdığı için yalnızca özellik listesine bakarak karar verilmemelidir. Sistem günlük kullanıma uygun, güvenli ve geliştirilebilir olmalıdır.
Satış Süreciniz Analiz Ediliyor mu?
CRM ekranları kodlanmadan önce lead'in sisteme nasıl girdiği ve satışa nasıl dönüştüğü anlaşılmalıdır.
Ekip Gerçekten Kullanabilir mi?
Gereksiz ekran ve zorunlu alanlarla dolu CRM sistemleri kısa sürede çalışanlar tarafından terk edilebilir.
Veri Yetkileri Doğru mu?
Satış temsilcisinin hangi müşterileri görebileceği sistem seviyesinde kontrol edilmelidir.
Diğer Sistemlerle Konuşabiliyor mu?
CRM'in web sitesi, iletişim kanalları ve diğer kurumsal sistemlerle entegrasyonu planlanmalıdır.
Mevcut Veriler Taşınabiliyor mu?
Excel ve eski CRM kayıtlarının temiz ve kontrollü şekilde aktarılabilmesi önemlidir.
Eğitim ve Destek Var mı?
CRM'in başarısı yalnız yazılıma değil, ekibin yeni sistemi doğru kullanmaya başlamasına da bağlıdır.
Maliyet
CRM Yazılımı Geliştirme Fiyatları Nasıl Belirlenir?
Özel CRM yazılımında sabit tek bir fiyat bulunmaz. Maliyeti; müşteri ve lead yapısı, kullanıcı rolleri, teklif ve görev modülleri, raporlar, entegrasyonlar ve mevcut verinin aktarımı belirler.
Yalnızca müşteri kartı ve satış pipeline'ından oluşan bir CRM ile WhatsApp, ERP ve muhasebe entegrasyonu bulunan, çok departmanlı özel CRM sistemi aynı geliştirme kapsamına sahip değildir.
Projeler
İlgili projeler
Bu hizmet alanıyla ilişkili, mevcut proje kayıtlarımızdan seçilen çalışmalar.
Blog
CRM yazılımı ve müşteri yönetimi üzerine rehberler
Karar vermeden önce okumakta fayda olan, bu konuyla doğrudan ilgili yazılarımız.
CRM Yazılımı Geliştirme Hakkında Sıkça Sorulan Sorular
Özel CRM yazılımı nedir?
Özel CRM yazılımı, hazır bir CRM ürününün standart çalışma şekli yerine işletmenin kendi müşteri, satış, teklif, görev ve takip süreçlerine göre geliştirilen müşteri ilişkileri yönetim sistemidir. Kullanıcı rolleri, satış aşamaları, özel alanlar, raporlar ve entegrasyonlar işletmenin gerçek iş akışına göre tasarlanabilir.
Hazır CRM varken neden özel CRM yazılımı geliştireyim?
Hazır CRM sistemleri standart satış süreçlerinde hızlı ve ekonomik bir çözüm olabilir. Ancak sigorta poliçesi yenileme, bayi bazlı teklif, özel iskonto, servis süreci, farklı departman yetkileri veya şirket içi sistemlerle derin entegrasyon gibi özel iş kuralları varsa özel CRM yazılımı daha uygun olabilir.
Mevcut Excel ve müşteri kayıtlarımız CRM sistemine aktarılabilir mi?
Evet. Excel, CSV, eski veritabanı veya mevcut sistemden alınan müşteri, firma, teklif ve görüşme kayıtları analiz edilebilir. Alan eşleştirmesi ve veri temizliği sonrasında test aktarımı yapılır, doğrulanan veriler canlı CRM sistemine taşınır.
WhatsApp CRM entegrasyonu yapılabilir mi?
Resmî WhatsApp Business API üzerinden gelen müşteri mesajlarının CRM ile ilişkilendirilmesi, müşteri kartında gösterilmesi ve uygun proje kapsamında CRM üzerinden yönetilmesi mümkündür. Entegrasyon için Meta tarafındaki işletme ve WhatsApp Business gereksinimlerinin tamamlanması gerekir.
CRM sistemi web sitesiyle entegre edilebilir mi?
Evet. Web sitesindeki teklif, iletişim veya başvuru formlarından gelen kayıtlar API üzerinden CRM içerisinde otomatik lead veya müşteri kaydına dönüştürülebilir. Kaynak bilgisi de saklanarak hangi kanalın daha fazla müşteri oluşturduğu raporlanabilir.
CRM yazılımında kullanıcı ve yetki yönetimi yapılabilir mi?
Evet. Satış temsilcisinin yalnızca kendi müşterilerini, takım liderinin ekibini ve yöneticinin tüm kayıtları görebildiği rol bazlı yetkilendirme kurulabilir. İhtiyaca göre kayıt, modül ve işlem seviyesinde daha ayrıntılı yetkiler de geliştirilebilir.
CRM yazılımı geliştirme ne kadar sürer?
Süre modül sayısına, kullanıcı rollerine, raporlama ihtiyaçlarına, mevcut verinin aktarılmasına ve entegrasyon kapsamına göre değişir. Sınırlı kapsamlı bir CRM daha kısa sürede geliştirilebilirken çok departmanlı ve entegrasyonlu sistemlerde proje birkaç aya yayılabilir.
CRM yazılımı fiyatı nasıl belirlenir?
CRM yazılımı fiyatı; müşteri ve lead yönetimi, teklif ve sipariş süreçleri, kullanıcı rolleri, raporlama, WhatsApp veya e-posta entegrasyonu, API bağlantıları, veri aktarımı ve özel iş kurallarına göre belirlenir. Net teklif gereksinim analizi sonrasında hazırlanır.
CRM Sisteminizi İşletmenize Göre Geliştirelim
Satış ekibinizi, mevcut müşteri takip sürecinizi ve ihtiyaç duyduğunuz modülleri paylaşın; özel CRM yazılımının kapsamını ve teknik yaklaşımını birlikte belirleyelim.